Como Comprar

Comprar no Empório das Essências é rápido, seguro e feito para oferecer a melhor experiência, seja pelo site ou pelos nossos canais de atendimento. Confira abaixo todas as informações necessárias para realizar seu pedido com tranquilidade.

1. Cadastro e Conta de Acesso

Para finalizar uma compra em nosso site, é necessário criar um cadastro, fornecendo:

Nome completo
CPF ou CNPJ
Data de nascimento
E-mail
Telefone
Endereço completo (com CEP)
Criação de login e senha pessoal

Seu login e senha são pessoais e intransferíveis, e devem ser mantidos em sigilo.

Caso prefira, você também pode realizar pedidos pelo WhatsApp ou telefone, informando os dados necessários para emissão da nota fiscal e entrega do pedido.

2. Escolha e Finalização de Pedido

No site, basta navegar pelas categorias, escolher seus produtos e adicioná-los ao carrinho virtual. Ao finalizar, confirme seus dados e selecione a forma de pagamento:

Cartão de crédito (parcelamento disponível conforme administradora)
PIX

Após a finalização, seu pedido será processado para aprovação ou eventual cancelamento, podendo ser acompanhado através da sua conta no site.

Pedidos podem ser cancelados em situações como:

Falta de pagamento ou saldo insuficiente
Dados incorretos ou inconsistentes
Erros no pedido por falha do dispositivo do cliente
Quantidade de produtos que sugira revenda
Impossibilidade de cumprimento do pedido por qualquer motivo de confiança ou má-fé

Em caso de divergência de preços, prevalece o valor indicado na finalização do pedido.

3. Formas de Entrega

Correios

Pedidos enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX) são separados e conferidos em até 3 dias úteis, com prazo de entrega conforme escolha do frete.

Após postagem, o código de rastreio será enviado ao e-mail cadastrado.

Motoboy / Entrega Local

Para entregas via motoboy, o prazo é de até 1 dia útil para separação e entrega.

Prazo e valor são confirmados pelo colaborador no momento do pedido.

Retirada na Loja

Disponível exclusivamente na Unidade 3 – Av. Presidente Vargas, 506, Jardim Sumaré, Ribeirão Preto/SP.

Pedidos são separados em até 1 dia útil e podem ser acompanhados pelo site.

Retirada deve ser feita dentro do horário de funcionamento da loja.

4. Status dos Pedidos

Pagamento pendente: aguardando aprovação ou confirmação do pagamento.

Pagamento aprovado: pagamento confirmado, pedido liberado para separação.

Em andamento: pedido sendo separado, conferido e embalado; código de rastreio disponível na conta do site.

Disponível para retirada: pedido pronto na unidade escolhida.

Pedido entregue: pedido finalizado e entregue ao cliente.

Cancelado: pedido cancelado (situações descritas acima).

Em caso de indisponibilidade de estoque, nosso atendimento entrará em contato para propor a melhor solução.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos disponíveis para tirar dúvidas, confirmar pedidos e orientar sobre envio, prazos e formas de pagamento:

Telefone / WhatsApp: (16) 99384-9128

E-mail: [email protected]

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sempre priorizamos respostas rápidas e soluções práticas.

6. Informações Importantes

Pedidos processados após as 17h, ou em sábados, domingos e feriados, têm a contagem de dias úteis iniciada no próximo dia útil.

Produtos como álcool, líquidos ou peças de grandes dimensões podem ter restrições de transporte. Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato para cálculo de frete adequado.

Todos os pedidos só são separados após confirmação do pagamento.

O envio é feito sempre na ordem de entrada dos pedidos; não trabalhamos com regime de urgência.

Empório das Essências – descubra sua essência comprando de forma fácil, segura e personalizada